POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE CAMBIO

Si deseas hacer cambio de alguno de nuestros productos, puedes escoger cualquiera de estas opciones:

Notificar al numero de la linea de whatsapp www.gugubabys.com

En nuestras tiendas físicas en la ciudad de pasto: 🏠 Cra 27 # 19-12 🏠 Unicentro Pasto Local 212

Debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Mercancía en promoción no tiene cambio
  • Se puede hacer cambios en los 30 días calendario siguientes a tu compra, presentando factura o numero de orden, informando nombre y el numero de cédula registrada.
  • Para devoluciones hay 5 días calendario presentando la factura.
  • Los productos que se van a cambiar o devolver deben estar en perfecto estado, en su empaque y con las etiquetas correspondientes.
    • Tener las marquillas y etiquetas aun puestas y en el empaque original.
    • No debe estar usado o lavado.
    • No debe estar modificado o alterado su estado original.
  • Las ropa interior, plantas, cremas, maquillajes y jabones no tienen cambio.
  • Para reclamo de garantías, se analizara el producto y dará su respuesta de acuerdo al manejo que se haya dado a la prenda o el producto.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones de dinero sólo aplican al ejercer el derecho de retracto para compras efectuadas a través de la tienda virtual (online), y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 articulo 47, siempre que lo ejerza durante los (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.

De acuerdo con el numeral 7 del articulo 47 de la ley 140, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

En caso de que se cumplan con los requisitos anteriormente mencionados, gugubabys – tienda infantil, te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, este pago no incluye los gastos de transporte, los cuales deben ser asumidos por el comprador, sin que se hagan descuentos o retenciones. La devolución se hará en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

  • Transferencia electrónica: dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
  • Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizo la compra.
  • Consignación cuenta bancaria: se realizara consignación bancaria a nombre del cliente.

Ten en cuenta que los gastos de envió para devolver tus productos y ejercer tu derecho de retracto, corren por tu cuenta.

REVERSIÓN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, cuando se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso del pago deberán reversar los pago a solicitud del consumidor cuando:

  • La compra corresponda a una transacción no solicitada.
  • No se haya recibido del producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o este defectuoso.

Si se cumple con alguno de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago  dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cuela, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador, una vez la mercancía haya sido recibida de vuelta.

CAMBIOS

Para hacer un cambio en gugubabys – tienda infantil tienes un plazo de 30 días calendario después de realizada la compra.

El cambio deberá efectuarse por un producto de igual o mayor valor (se realizara un cobro de dinero por la diferencia del valor). Si el cambio se hace por un producto de menor valor, no se hará la devolución de la diferencia de dinero.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Ten en cuenta que los costos de transporte para los cambios corren por tu cuenta.

GARANTÍAS:

En gugubabys tienda infantil comercializamos productos de marcas europeas con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de uso y cuidado.

Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:

Los productos tienen garantía de 30 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por gugubabys tienda infantil.

Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:

  • No se han seguido las instrucciones detalladas en las instrucciones de uso.
  • El producto tuvo contacto con productos químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.
  • No se han seguido las instrucciones brindadas en las etiquetas del cuidado correcto del producto.
  • El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
  • El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
  • El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.

En caso que el producto admita reparación, el mismo será reparado, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección del consumidor, se le hará el cambio.

En caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una misma especie y/o características similares.

GUGU BABYS – Tienda Infantil se reserva el derecho de aceptar los productos con previo análisis. Este debe ser entregada en las buenas condiciones higiénicas, limpia y seca.

Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones del producto, no se dará garantía.

Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de GUGU BABYS – Tienda Infantil, de no ser aprobada tu solicitud, deberás pagar los costos de envió para que te enviemos tu prenda de vuelta.